สรุปโครงการสหกิจศึกษา: คู่มือภาษาอังกฤษสำหรับงานสปา BKK Health Spa
Q1: โครงการนี้มีวัตถุประสงค์หลักคืออะไร?
A: เพื่อจัดทำคู่มือและคำศัพท์เฉพาะทางภาษาอังกฤษที่ใช้สำหรับงานบริการลูกค้าสปา และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติ
Q2: ปัญหาที่นำไปสู่การจัดทำโครงการนี้คืออะไร?
A: พนักงานบางท่านยังขาดความคล่องแคล่วในการใช้คำศัพท์เฉพาะทางด้านสปาและสุขภาพ หรือวลีภาษาอังกฤษที่ใช้ในการบริการ ซึ่งทำให้การสื่อสารคลาดเคลื่อนหรือล่าช้า ส่งผลต่อความประทับใจของลูกค้า
Q3: ผลงานของโครงการอยู่ในรูปแบบใด และใช้เวลานานเท่าใดในการทดลองใช้?
A: ผลงานคือ แผ่นพับ (Brochure) ที่รวบรวมคำศัพท์และบทสนทนาสำคัญ โดยมีการนำไปทดลองใช้เป็นระยะเวลา 10 วัน
Q4: โครงการนี้ใช้วิธีดำเนินการวิจัยแบบใด และประเมินผลกับกลุ่มใดบ้าง?
A: ใช้วิธีการดำเนินการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research) และประเมินผลจากการสังเกต/สัมภาษณ์พนักงานและการสอบถามลูกค้า
Q5: การใช้แผ่นพับส่งผลดีต่อลูกค้ามากที่สุดในด้านใด?
A: ส่งผลดีที่สุดในด้านความเข้าใจบริการ โดยคะแนนเฉลี่ยความเข้าใจพุ่งสูงขึ้นมากที่สุด แสดงว่าโบรชัวร์ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความแตกต่างของบริการได้อย่างชัดเจน
Q6: การใช้แผ่นพับมีส่วนช่วยในการเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างไร?
A: ช่วยเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าในการเลือกซื้อแพ็กเกจที่มีมูลค่าสูงขึ้น เนื่องจากได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและครบถ้วน
Q7: ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาต่อยอดจากโครงการคืออะไร?
A: ควรจัดทำคู่มือในรูปแบบดิจิทัล เพื่อความสะดวกในการอัปเดต และควรแปลเป็นหลายภาษา เช่น ไทย อังกฤษ และจีน เพื่อครอบคลุมกลุ่มลูกค้าหลักยิ่งขึ้น
No comments:
Post a Comment